今年以来，沈阳市共评选出285家首批“清风辽宁政务窗口”，各窗口单位在抓好业务示范、树立行为模范、完善场所规范、打造廉洁典范上下功夫，创新探索实施多项服务新举措，让政务新风吹进群众心坎里。

各地区各单位见贤思齐，挺膺担当，不断简流程、优服务、增效能，以时不我待的奋进姿态投入全市优化营商环境大局，让“讲诚信、懂规矩、守纪律”成为自觉遵循，使“办事不找关系、用权不图好处”成为常态。在为群众办事的实践中，“清风辽宁政务窗口”的金字招牌越擦越亮。

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“清风”拂面“服务日”制度暖民心

“你好，我想问下灵活就业人员参保咋办理，看大厅有首席代表服务日活动，我能向首席代表咨询吗？”宝地铭门小区居民张星源走进大东区政务服务大厅，指着展示板向前台引导员询问。“当然可以，大东区开设的首席代表服务日是‘清风辽宁政务窗口’的特色服务，您有关于医保、社保政策方面的问题都可以前来咨询。”引导员热情回答。

为充分调动驻厅党员参与党建工作积极性，大东区选派党员业务首席代表，紧紧围绕“清风辽宁政务窗口”便民惠企工作内涵，开设包括12个部门在内的首席代表服务日，提前公布“服务日”安排表，相关审批部门的党员首席代表轮流坐席值班，针对高频业务及群众关心的问题面对面答疑解惑，叫响“党派我来的”。

“您可以扫描材料中的二维码，按照提示就可以申请了，我帮您操作一下。”医保首席代表任勇朋迎上前热情接待张星源。为更好地提供好办、易办的政务服务，大东区对审批流程复杂、手续需多部门串联审核的，全面应用“一网通办”平台，推出更多“一件事一次办”主题服务事项，降低群众办事时间成本，减少“排队等、窗口问”等现象，得到广大群众一致好评。

大东区纪委监委围绕“清风辽宁政务窗口”争创活动，持续严肃窗口单位服务纪律，督促窗口单位把党支部建设成为服务群众的坚强战斗堡垒，让办事企业和群众既感受便民清风，又沐浴服务春风。

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“清风”护航“一元钱”也能解民忧

一元钱并不多，但在沈北新区兴隆台街道，它却让一位老人倍感焦虑。5月末，兴隆台街道大营子村一位年近九旬的老人，在领取城乡居民基本养老保险时，发现原本每月能从绑定的银行卡中取出190元，而现在只能取出189元，老人为此感到十分困惑。于是，第二天老人便来到兴隆台街道便民服务中心，找到“清风护航员”吴敏询问情况。老人表示自己不是心疼这一元钱，而是想弄清楚为什么这个月会少钱，是不是以后会越来越少。

吴敏耐心倾听老人的诉求后，立刻为老人查询养老保险情况。原来老人每月的养老保险是189元，但其一直以为是190元，每月多的一元钱是银行卡里原本的余额，本月银行卡原有余额不足，所以只领取到189元。得到解答后老人由衷地表达了谢意。吴敏表示，“谁家还没有老人，儿女不在身边，对保险以及银行的具体业务也不了解，将心比心，咱们不能让老人干着急呀！”

年初以来，兴隆台街道结合自身实际，在街道便民服务大厅成立“清风护航站”，将各项业务办理指南设计成流程图上墙，方便群众查询；制作一次性业务告知单，将所需要件一次性告知，让群众少跑腿；为办事企业和群众提供一站式受理，由大厅工作人员担任“清风护航员”，提供一次性办理、一次性告知等速办通道，如果办理业务缺少要件，“清风护航员”还会协调为其进行容缺办理，极大地方便了企业和群众办事。

兴隆台街道还在所辖18个村成立由正风肃纪监督员担任的村“清风护航员”队伍，将原有的只监督本村事项，提升到对全街道各部门、各单位的全面监督。对村民们反映的全街道范围内各种问题，“清风护航员”都第一时间上报街道“清风护航热线”快速处理。街道纪工委对群众反映的问题分门别类联系相关部门，打通群众办事过程中不通不畅、难点痛点问题。

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“清风”劲吹

一站式服务纾民困

“社区真的帮我解决大问题了，我一个80多岁的老人跑这些材料真的太难了，没想到家门口的社区就都帮我联系好并且办理好了，太感谢了！”老人手里拿着一兜子证件材料激动地说。

这天，一位老人来到皇姑区华山街道青云社区，和工作人员说子女过世了，自己现在想去银行取存款，可是银行要求提供很多要件，这可难住了老人。“我把家里所有的证件都带来了，80多岁了，也跑不明白，这不，上社区来找你们帮忙了。”

社区工作人员薛菲了解情况后，及时与银行联系，详细打听办事流程和规定，核实了老人手中现有材料和缺项，帮助老人在全市通办系统中办理了居住证明，又与社区民警一同帮忙查询，办理了无犯罪证明。不到半个小时，老人的所需材料均已办好。随后，薛菲又陪同老人来到银行，取号取款，并将老人安全护送回到家中。全程式一站式服务让老人感动不已。

今年以来，省、市纪委监委持续优化营商环境，推动“办事不找关系、用权不图好处”成为常态。华山街道纪工委根据皇姑区纪委监委工作要求，以高度的政治觉悟、强烈的使命担当、务实的创新举措，深入推进“清风辽宁政务窗口”申报、评选、监督工作，大力营造清风氛围，让清风廉洁随处可见，让“办事不找关系”深入人心。华山街道围绕争创“清风辽宁政务窗口”目标导向，牢牢把握提升服务能力的良好契机，积极开展自检自查，拉齐窗口工作人员的业务水平，落实“首问责任制”，畅通业务办理“最后一米”，实现窗口业务能力再提升。

窗口单位是服务群众的前线，满足群众的诉求是做好窗口工作的第一遵循。沈阳市纪委监委相关负责人表示，各部门和单位将充分发挥“小窗口”引领政务清风的大作用，让沈阳各地劲吹政务新风。

数说成效

大东区全程网办率达到96.65%，平均办理时限压缩率89.89%，平均环节2.53个，平均材料5.64个，平均跑动次数0.02次，“最多跑一次”事项占比达到100%。

沈阳日报、沈报全媒体记者 张一弛采写

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